Glossaire

• ACTA : ACTA Assistance est le partenaire du Groupe Volkswagen et propose une assistance automobile 24h/24, 7j/7 pour tous les clients en difficulté. Via sa Plateforme téléphonique, elle recueille tous les éléments pour constituer les dossiers du dépannage. Elle a la possibilité de mettre en contact direct le client et le TAD lors d’un dépannage sur place.
• TAD : Technicien Assistant Dépannage, personnel du partenaire VW et/ou Audi dépannant sur place le client en panne. Certains TAD sont gérés directement par la société ACTA.
• AFNOR : Association Française de Normalisation, organisme français chargée du développement de la normalisation (fixation des normes, information..).
• Norme AFNOR NF X50-840 et NF X50-841 : La norme française, réglementant le dépannage et/ou le remorquage sur place, présente :
  - Une description des activités de service du dépanneur-remorqueur.
  - Les étapes de la relation entre le dépanneur et l’usager en panne sur la route.
  - Les engagements de service du dépanneur
  - Et le niveau de performance attendu.